2004年，IT零售市场将渐趋迈进电脑城、专卖店、大卖场、电器超市IT销售专区以及以IT产品为主的一体化购物中心等多业态并存、多对手角逐的新竞争时代。如何在新竞争潮流下稳中求变、实现二次飞跃，直接关系到传统电脑城在新一轮竞争中的生死存亡。
卖产品还是卖服务？
在IT产品同质化、价位同价化、促销同样化的竞争局势中，梨子的味道都是一样的，各家卖场销售的产品基本没有差异化可言，那么，如何才能让消费者光临自家的门店购物呢？这里的关键问题就是，你的服务是不是比同类卖场具有更多的特色。
随着国内消费者购买力水平的不断提高和消费需求的旺盛，他们的消费意识和消费能力发生了几近于翻天覆地的变化，消费者的购买需求需要卖场尽可能快、尽可能到位的服务来实现。这个时候，谁能让消费者用最少的支出、最短的时间、最快的速度、最低的价格在最优质的服务下完成快乐满意的购物，谁便能最大化的占有市场竞争的优势。而说到底，这就要求传统电脑城在新一轮竞争中能否转变观念、转年角色，从先前的为卖产品而卖产品向通过向顾客提供完美细微的服务促进产品的销售。
有零售专家曾做过这样一份调查，在以IT产品为经营内容的商业零售企业，顾客不来某卖场购物的原因主要由这么几种情况组成：其中1%的顾客流失源于主顾去世，3%是因为顾客的住址搬迁，5%是因为市场竞争而截流了顾客，14%是因为顾客对本店的产品不满，5%是由于其他的原因，剩余的72%则全部是由于企业在服务环节出现了问题而导致的顾客的流失。
现阶段，消费者对在卖场购物的环境要求和服务要求越来越高，消费者的整体消费形态已从以往单纯的“物美价廉”发展到了今天“个性购物”、“健康购物”、“快乐购物”以至于“享受购物”、“体验购物”的境界。从消费者接到卖场促销信息的那一刻起，从消费者的“贵脚盈门”开始，他们便在无时无刻地向电脑城索取一种时时刻刻的服务和满足。单纯的产品丰满与否、单纯的价格比较、单纯的打折买赠已经无法满足消费者对电脑的要求和期望。
服务作为传统电脑城参与市场竞争、提升品牌形象、促进产品销售乃至于实现盈利的重要环节，虽然每家卖场都有自己的服务规范，每家卖场的经营者都会口口声声的要求自己的员工做好服务，然而，现阶段整个卖场领域的服务情况仍然是问题多多、投诉多多，顾客因服务不满意而发生的投诉报道事件依旧在不断上演。在这种形势下，IT卖场就应摈弃传统市场观念，置于“售货”之上着重于售前、售中、售后全方位的对客服务体系的建立和切实实施，踏踏实实做好从单一出售IT产品向出售IT导购、顾问服务、售后服务和向消费者提供尽可能多的产品和服务附加值的方向转变。
“DIY专家”还是“数码顾问”？
价格是一把利剑，之于消费者可使卖场实现理想中的客流客源和市占率；之于竞争对手，则又可以有效增强自身的竞争优势和眼前市场利益的争夺，以这种杀伤力极强的价格手段的确可以起到实实在在、看得见摸得着的短期效果。然而，这种效果毕竟只是一种眼前利益，而且市场比率的增大、客流量的大小并非就意味着卖场能够在大赚人气的同时大赚钞票。
综观2003年电脑城的发展变化，进步和发展的现象比比皆是：物流配送系统渐趋成形，大物流、大流通的概念深入人心；以计算机应用和互联网技术发展为基础的电子商务正在彰显成熟的魅力；厂商联合，供应链不断发展，规模生产和规模销售已能够缩减控制成本；健全的营销网络，日臻完善的供销组织已经不是某家卖场的独家本事。至此，单纯的价格优势荡然无存，彼此间的差异越来越小，不仅“千店一面”，经营促销这些策略上的手腕也到了“千案一律”的地步。2004年，集中了文化、价格、服务、品牌、传播、附加值等多种因素在内的复合型竞争，将成为传统电脑城再创新高的关键所在。
品牌是什么？名牌又是什么？品牌说白了是电脑城的字号、商标，而名牌却是一种精神、理念、文化。正如金利来不是领带而是成功男人的尊严和地位一样，传统电脑城不应该把自己“低估”为简单的IT产品销售场所，而应让自己成为消费者生活中不可或缺一种角色，要么是“数码顾问”，要么是“DIY专家”，要么就成为IT时尚的代名词，或者转化为真正意义上的IT产品的“实惠基地”。不管你的定位是什么、你的品牌有什么性格，只要你存在特色，只要你的特色能够差异于竞争对手并为消费者不亦乐乎，那么，在新一轮IT零售大战中，传统电脑城就依然能够适应消费行为和竞争趋向的双重变化，在竞争中重获发展生机。
痛并快乐着的下一步
虽然传统电脑城仍是整个IT零售领域的主流和支柱，但从2003年开始，先是百脑汇在郑州等地发展受挫，5000平方米的卖场只剩下8家商户；后是阿波罗北京紫竹桥电脑商城开业两个月后，即已陷入经营深渊；之后不久，赛博青岛店和昆明店又相继传来经营受挫、濒临倒闭的消息。到8月，开店当初雄心勃勃的赛博中关村店也宣布撤离中关村，在小营另辟新址……。种种迹象表明，经过2003年的竞争洗礼，传统电脑城已经失去了前几年靠价格和渠道优势创造销售奇迹的成功魔力。随着这些以租赁经营为主的传统电脑城，在招商、经营、管理等诸多先前尚未注意到的经营隐患，在日后不断无穷大的时候，走下坡路是大家都不愿看到、却必须面对和解决的发展危机。
2004年，消费者在购买PC、笔记本电脑以及数码相机等时尚电子品的过程中将呈现更为多样化的消费需求和购买行为，IT零售卖场也将随之从先前的圈地战、价格战，向品牌战、服务战的竞争阶段不断升级，其中，一些在观念上难以快速转变、在经营策略上反应缓慢的传统电脑城，就必将在新竞争中败下阵来。可以说，2004年是关系传统电脑城生死存亡的关键一年，用一句时尚流行的话语来形容，就是痛并快乐着的一年。
笔者认为，在IT零售市场朝产品数码化、消费享受化、经营人性化、服务全程化的竞争转型过程中，传统电脑城要确保实现持续不断的经营创新和夯实的市场竞争力，就必须加速转变经营策略、注重品牌建设，结合自身实际，加快锻造核心竞争力和服务优势。
一方面，传统电脑城要根据自身的品牌定位和企业的实际情况，做到稳中求变，尤其是服务理念、服务标准、服务水平、服务质量、服务内容上的转变和提高，要努力做到为消费者提供“全程服务”，要把服务做精、做细、做到点上、做完销售前、中、后的全过程。
另一方面，市场的竞争终归于品牌的竞争，品牌意味着高附加值、高利润、高市场占有率，一个国家、一个地区、一个企业是否拥有自己的强势品牌、知名品牌，是其综合竞争实力强弱的集中体现。对于传统电脑城而言，在2004年培育与发展具有自身特色的IT卖场知名品牌，同样是自身持续、快速、健康发展的必由之路。
此外，对忠诚用户群体的争夺也将是传统电脑城在2004年需要面对的一个重要问题。随着新兴IT卖场的增多、卖场间竞争的激烈，谁能拥有大量的忠诚用户群，谁就将在新一轮竞争中拥有更多的人缘和财源。
